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業主維權,請別拿物業管理當靶子
網絡轉摘      [2007-11-11]
業主維權,請別拿物業管理當靶子
 
作者:王偉雄
 
     維權,這幾年橫掃大江南北的名詞。不僅響當當,還牽住了物業管理這個本就軟弱的少年的心。當這位少年正走向健康成長的生活時,許多人開始有意無意地想捏一下這個仍未成熟的少年,有的甚至是使恨勁地想方設法從少年的身上割下肉。這就是維權,為維權而一步步的無情傷害著這位無辜少年。與此同時,有些借著維權,不僅傷害了廣大業主的公共利益,還破壞了構建和諧社區的建設。不當的維權,致使兩敗俱傷。
    相對于業主的維權即是維護自己的合法權利,然而,在什么樣的情況下,什么樣的環境下,什么樣的條件之下,才是理性的維權呢?
    許多業主說不說就不交管理費,就因為對物業公司的服務不滿意。在汕頭某城小區發生的一起業主委員會罷免物業公司的案例,就是因為幾個委員對物業公司的服務“不滿意”,所以就組織號召業主聯名罷免物業公司。在筆者進行了解與走訪中得知內幕,實際上這個不滿意是因為物業公司沒能接受他們提出要工資以及分紅的要求,因此寫下了汕頭有歷以來業委會炒掉物業公司第一例。如今,許多住在汕頭某城小區的業主,搬的搬,走的走,整個小區顯得格外的冷清。走進小區,一種隱含著沉痛與懊悔的感覺,讓人分外的憐惜與憎恨。在這幾個委員的美麗謊言與鼓吹下,許多不知內情的業主,今天不僅懊悔,也很悲痛。“好好的一個高級小區,如今卻成了這個樣子,真不明白這些人為的是什么?”這是一位該小區的老阿伯對筆者說的最深長的一句話了。而這句話,也是所謂的維權的結果。
    維權,理性的維權才是獲得維權的有效結果。如果當年,其他業主們都能夠理性一些,那怕是給自己一點時間,了解一下內情,號稱汕頭最高檔次的高層住宅小區,如今會成為時爾發生入室殺人搶劫的案件,時爾發生車輛被盜的案件嗎?如果大家都理性一點用心一些去考核物業公司的服務,怎么又會輕易地落入個別帶著私利的小人的圈套呢?如今一切都太遲了。種下的苦果也只能自己默默地吃下去,這種兩敗俱傷的結果不得不令業主朋友們廣為反思,與此同時,也值得物業管理者以及政府相關主管部門的思考。業主的維權失敗將意味著什么?我們是否需要進一步加強對業主維權的引導與幫助?
    據說,后來又請了幾家物業公司,最終后來者都自愿放棄而選擇退出,理由就是許多業主說不說就不交管理費,還有業委會也總是要刮分小區停車場的停車收入。當筆者在執文前,路過該小區,其在小區最顯眼處張貼了一個巨大的橫幅:介紹新業主,送三年物業管理費。筆者在感到可笑的同時,也十分的憐惜這座逐漸蒼老的高樓。
    如果說,“不交物業管理費”好比一把箭,那么,我們需要好好掌握這把箭,更不要輕易地將它發射出去。因為,如果視線失誤,此箭非斷即也無法射穿物業公司這一個盾牌。必竟物業公司作為一個社會獨立法人團體,它是一種經營行為而不是一個無償的福利機構,經營終始為第一位。那么作為業主,即物業公司的顧客,并非上帝,而是兩者相互平等關系,是一種合作伙伴關系。這種關系,不能說不說就分分合合,更不能只有義務而沒有職權。義務是義務,權責是權責。更不能只因懷著對物業公司的不滿情緒,就認為不繳管理費就是對的,理直氣壯,想治治物業公司,就廣為口召,編織一些美麗的謊言與演說,借助人們群眾的人海戰術,而打擊一下物業公司的“不法”行為。其實這是錯誤的認識,我們不能拿物業管理當靶子,更不能拿物業管理尋開心。
     物業管理與業主兩者之間,應是一種朋友的合作關系。業主不能在任何時候都將矛頭對準物業管理企業,目前,兩者的糾紛源頭幾乎都是因為開發商存在這樣那樣的問題而產生的,然而,作為業主卻經常出現不分皂白的將罪過的枷鎖強行加到物業企業的身上,如此一來,糾紛則產生;如此一來,最終業主都受到了傷害。我們經常說到業主是弱勢群體,但試想一下,物業管理者也是業主,古人云:有理行遍天下,無理寸步難行。只要業主合理的維權,相信,路在腳下。
    目前,我國70%以上的物業管理企業都是由開發商派生出來的,即“父子關系”,那么在很大的程度上影響與制約著企業本身的發展,在很多情況下,物業企業還是要聽從開發商的“圣旨”,這也致使業主與物業管理企業的糾紛的不斷惡化。在此,我們呼吁政府相關部門加大力度,推動物業管理行業市場化,《物業管理條例》出臺三年多了,而地方的條例細則或辦法出臺十分緩慢,這對規范與與推動行業的發展十分不利。市場的不規范運作,業主的盲目維權將會對構建和諧社區、和諧社會產生不利的因素。筆者多次與同行交流時,均提出了一個設想即由國家或地方政府主管部門及行業協會牽頭成立一個業主維權服務中心,為業主提供法律或專業的指導和幫助,讓廣大業主有法可依、知法而行。這樣在很大的程度上可以解決業主的盲目維權。
     引導業主理性維權、共同構建和諧社區,這應是業主與物業管理者或開發商雙贏的選擇。物業管理者有義務不定期的對業主進行物業管理專業知識的宣傳;而政府相關部門則有義務向業主提供業主維權的相關服務與幫助;那么開發商則應該清楚的認識到侵犯業主的合法權益必將會失信于民,自吃其果。
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